客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

    1.提高市场营销效果

    2.为生产研发提供决策支持

    3.提供技术支持的重要手段

    4.为财务金融策略提供决策支持

    5.为适时调整内部管理提供依据

    6.使企业的资源得到合理利用

    7.优化企业业务流程

    8.提高企业的快速响应和应变能力

    9.改善企业服务，提高客户满意度

   10.提高企业的销售收入